Başarılı bir örnek

Yves Rocher uzun zamandır Türkiye'de aslında. Benim onla tanışmam arkadaşımın tavsiyesiyle oldu. (Bir WOMM örneği daha..) Uzun süredir de göz makyajı temizleyicisi, vücut nemlendiricisi ve meyveli kokularını kullanıyorum. Yazın parfüm alırken kartına sahip olmanın çok avantajlı olacağını, indirim yapılacağını ve kampanyalarından haberdar edileceğimi söylediklerinde e madem düzenli alışveriş yapıyorum kartıda alabilirim diye düşündüm. O kadar çok mağaza kartı var, o kadar çok mesaj yoğunluğu var ki hayatımızda, cep telefonuyla ulaşanları saymıyorum bile. Kartı aldım ama kullanır mıyım, kullanmaz mıyım derken... Düzenli gittiğim mağaza olunca kullanıyorum tabiki de.
Birazda işimle ilgili olduğu için, her gelen maile baktığım, her mesajı tutmasam da okuduğumu düşündüğümüzde Yves Rocher bana ulaşmanın farklı bir yolunu buldu. Düzenli maille bildirdiği kampanyalarını kart olarakta adresime gönderiyor ve bana en yakın mağazasında özel avantajlar sunuyor. Posta kutusunu açtığımda aldığım kartlardan çok memnun oluyorum ve o ara ihtiyacım olmasada mutlaka mağazaya uğruyorum. E bişi almadan da çıkmıyorum tabi :) Benim gibi posta kutusundan çıkan (kebapçı menüleri dahil) her yazıyı, banka kartları ekstrelerinden çıkan bültenleri (ki onları da ayrı bir severim mesela) özetle eline geçen herşeyi okuyan ve beğendiklerini mutlaka saklayan bir müşteriye ulaşmakta zor olmasa gerek.

Özetle ben bilinçli ve kolay bir müşteriyim. Vee Yves Rocher'i tebrik ediyorum bu uygulamasından dolayı. Doğru bir CRM örneği.